Gesprekstechnieken voor accountmanagers

De meest flexibele persoon heeft de meeste invloed op de communicatie.

Doel
Effectief communiceren met behulp van gesprekstechnieken.

Doelgroep
Mensen die een verdieping willen op het onderwerp gesprekstechnieken en die beter verschillende soorten gesprekken zoals slechtnieuwsgesprekken, verkoopgesprekken en onderhandeling willen kunnen voeren. De training is zeer geschikt voor medewerkers met veel klantcontacten, managers, verkopers, inkopers en accountmanagers.

Beschrijving
In deze training leer je een flink aantal extra technieken om doeltreffend te communiceren. De technieken uit deze training zijn speciaal geselecteerd om effectief gesprekken te kunnen voeren. In de training besteden we ruimschoots aandacht aan verschillende soorten gesprekken zoals verkoopgesprekken, slecht nieuwsgesprekken, conflictgesprekken en onderhandelen.

Tijdens de training is er ruimschoots gelegenheid om te werken aan jouw persoonlijke doelen en om de toepassing van de technieken in de praktijk te oefenen.

Programma
Onderwerpen voor deze training zijn:

• Basisbeginselen van effectieve communicatie.
• Hoe verhelder je ingewikkelde gesprekken en relaties?
• Welke instrumenten zijn geschikt om bij conflicten een mooie win- win-situatie te bereiken?
• Technieken bij verschillende soorten gesprekken zoals slechtnieuwsgesprekken, conflicten, verkoopgesprekken en onderhandelingen.
• Belangen van gesprekspartners (criteria).
• Flexibiliteit in gesprekken.
• Hoe herken je op welk niveau een probleem speelt?
• Hoe genereert je oplossingen op het juiste niveau?
• Hoe formuleert je een doel op het niveau waar de oplossing ligt?
• Wat zijn goede stappen voor een succesvol, creatief en reëel oplossingsgericht gesprek.

Toelatingseisen
Er is geen specifieke vooropleiding nodig.

Tijdsinvestering
De deelname aan de lesdag is een tijdsinvestering van circa 8 uur.

Planning en data
Dit is een incompanytraining. Wij kiezen de data in overleg met de opdrachtgever. 

Studiemateriaal
Je hoeft voor deze opleiding zelf geen studiemateriaal aan te schaffen.

Trainer
Onze trainers voor deze opleiding zijn Jan Groot, Anita Poth, Marjolein Dommers.

Certificatie en toetsing

• Aan deze training is geen toetsing verbonden.

Locatie
Locatie nader te bepalen in de omgeving Twente, Overijssel, Gelderland.

Kosten
695 euro. Inclusief studiemateriaal, lunch, koffie, thee excl 21% BTW. Voor incompany trainingen gelden afwijkende tarieven.